Taalswitch

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn password kwijt. Wat doe ik? Vraag uw password per SMS op bij uw sales manager.

Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Controleer uw gebruikersnaam en password met die van de registratiemail. Zijn deze correct, controleer uw betalingen naar Topflowers of neem contact op met uw sales manager.

Hoe koop ik iets wat niet in de webshop voorkomt? In de winkelwagen is er een mogelijkheid om opmerkingen (remarks) te plaatsen. Deze opmerkingen worden bij het uitloggen verzonden aan uw sales manager.

Waarom kan ik tot een bepaalde tijd bestellen op de webshop voor diezelfde dag?
De daginkoop wordt elke dag getotaliseerd om AM 03:00 UTC . Om AM 11:00 UTC kunt u weer bestellen voor de volgende dag of vanaf AM 09:00 bestellen uit de dagvoorraad.

Hoe sluit ik mijn aankopen af op de webshop?
Eenvoudig uitloggen volstaat.

Waarom staan de producten niet in mijn taal op de webshop? Wij communiceren in uw eigen taal, maar voor bloemen en planten voeren wij de wereldwijd afgesproken botanische namen.

Waarom kan het lijken dat bestelde artikelen duurder zijn dan in de dagvoorraad? De veiling is een vraag en aanbod systeem waarbij het kan voorkomen dat de ene dag producten goedkoper of duurder zijn. Het kan natuurlijk ook andersom zijn.

Zijn de “Good deals”van een mindere kwaliteit? Nee, dit zijn producten die wij in die week voor een vaste prijs hebben vastgelegd bij een kweker of importeur.

Wanneer zijn bloemen van een mindere kwaliteit en hoe herken ik dat? U kunt ervan uitgaan dat er extra kwaliteit bloemen worden aangeboden (EX). De sortering 1EX is een kwaliteit minder maar goed genoeg. Andere mindere kwaliteiten voert Topflowers niet.

Wat is de minimale afname op de webshop? De minimale afname per order is GBP 400,00 en de minimale afname per product is aangegeven in de kolom MQ (minimum quantity) op de webshop.

Moet ik een vol fust nemen bij “good deals” en uit de dagvoorraad? U hoeft geen vol fust te nemen er is echter wel een maximum.

Is het uitgerekende aantal CC’s altijd kloppend in de winkelwagen op de webshop? Het uitgerekende aantal is een schatting op basis van de plaatsinname van de individuele artikelen. Mocht de CC niet vol zijn, dan wordt er contact met uU opgenomen.

Hoe lever ik fusten weer in? Zet de lege fusten op het afleveradres klaar met het ingevulde fustformulier. Fax of mail een kopie door naar 0031 174 634413. Na controle in Holland zal uw fust worden gecrediteerd.

Waarom moet ik een vertrekdag kiezen i.p.v. een aankomstdag? Aangezien klanten verschillende locaties kunnen hebben door heel Groot Brittannië en dus de transporttijd verschillend is, wordt er voor eenieder uitgegaan van de vertrekdag vanuit Nederland. Informeer bij uw sales manager voor de aankomsttijd van uw producten.